セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

毎週木曜日の22:00に更新予定です。
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今日は連載を中断して、コロナウイルス真っ最中で経営に影響が出ている経営者様に向けての記事にしたいと思います。
というのも実はちぃ蔵の自宅サロン、こんな状況でも有り難いことに連日盛況となっております。
初めての状況なので、例年と比較してみたり、はっきりと統計が出たものではありませんがおそらくコロナ対策として打った幾つかの手が効いていると思うのでご紹介します。


結論から言うと…
1.徹底的にウイルス対策万全なことを周知させる
2.ウイルス対策の実施とグッズの設置

この2つの徹底です。
当たり前のことですが、細かく見ていきましょう。

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まず一つ目、ちぃ蔵のサロンではホームページ、ライン、入口と店内のブラックボードにはっきりとウイルス対策が万全なことを書き込んでいます。
とにかくまずお客様の目につくところなのがポイントです。

お客様は不安なんです。
不安を打ち消すため、自信を持ってウイルス対策をしっかり行っているサロンを探します。

そのために何故万全なのか、どんな対策を行っているのか、を細かく説明する文章を載せました。
そして駄目押しとして最後に、安全な自分のサロンで免疫力向上のための手助けをさせて下さい。とほんのりアピールします。
視覚からも訴えるために掃除、消毒をしている写真、換気をしている写真、ベッドのタオルを回収している写真なども一緒につけました。
実はこの写真の動作は、毎日やっていることなんですがわざわざ写真を撮って載せることでかなり説得力が増します。
是非やってみて下さい。

二つ目、ウイルス対策の実施は当たり前ですがいつもより念入りに行います。
そしてこれも一つ目と通ずるものですが、お客様に知覚してもらえるように行うことがポイントです。
例えば空気清浄器をお客様から見えるところに配置したり、消毒液を出す特殊なカシュッという音を聞こえるように押してみたりなどです。
安全が見えたり、聞こえたりすることでお客様はリラックスできます。
そして一番気を付けているのはスタッフの咳、くしゃみです。
我慢出来ないものは仕方ありませんが、なるべく感知されないところでやりましょう。


以上2つを意識することで、お客様とスタッフが密室でマンツーマンになる業種的に明らかに不利な報道のなか、小さな自宅サロンでもいつも通りに営業出来ています。
いえ、通常よりも少しお客様は多めです。
他で不安を拭い切れなかったお客様が流れてきているのかもしれません。
逆風のなか、他のサロンとの差をつけられるよう共に頑張りましょう!


エリエール ウェットティッシュ 除菌 ウイルス除去用 アルコールタイプ 大容量 つめかえ用 320枚


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医療関係で働くお客様からこんな情報も頂きました(*^▽^*)
皆毎日コロナだと思って手洗い頑張ろうよ(笑)

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開業時のお店はとっても広くて、待合、受付カウンターだけで10畳ほどありました。
夫婦だけのサロンなのに広い物件にしすぎたね…とよく話してました。
ある日お客様の気持ちを推し量るため待合にきりんの介が着席してみたところ…
「落ち着かない」の一言。
そう、広すぎるのは勿論ですが、待合のお客様とカウンターのスタッフが対面するような家具の配置で、非常に落ち着かない空間になっていたのです。
そんなの気にしない。というお客様が多ければいいのですが、実際気まずく感じる方の方が多いのではないでしょうか?

待っている間監視されている!
ここのサロンは広すぎてくつろげない!
落ち着かない!
こういった不安を抱いたお客様は必ずいたと思います。

さぁ困った。実はお客様の動線的に待合の場所は変えられない。
スタッフカウンターもこの場所がどう考えてもベスト。

そこでコレを置いてみました!
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パーテーションです。
待合ゾーンを囲むようにして置きました。
これで、スタッフの目も気にならないし、囲まれることで落ち着いた空間が生まれます。
コースや次回予約なども焦らずゆっくり考えてもらえそうです。
始めは圧迫感でお客様が嫌がらないかという心配もありましたが、パーテーションがないときよりもお客様が落ち着いている雰囲気がはっきり見てとれました。
それに、パーテーションにオススメメニューのPOPや、お知らせなど、色々工夫を凝らして貼り付けることが出来ます。
囲まれた空間だと必然的にお客様の視認率はグッと上がります!
貼りすぎると注意散漫になりますが、これぞ!と思うお知らせを目立つように貼り付ければ売上UPにも繋がるかもしれません。
一石二鳥ですね!
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間仕切り パーティション 4連 衝立 パーテション 仕切り板 パーテーション パーティーション パーテイション 衝立て ついたて つい立て 折りたたみ 軽量 キッチン 目隠し 黒 アジアン 和風 おしゃれ イントレ 可動式 180 オフィス

因みにスタッフ側にとってもこのパーテーションが有る無しで接客のメリハリが出ていいと思います。
パーテーションの外側から内側に入るときに客モードスイッチ切り替えのようになって落ち着きます。
パーテーションが無いときは少しお客様と距離があったのですが、囲まれた空間に自分も収まってお客様に説明することで、より親密性が増したお客様との関係を築けていると思います。

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開業したはいいけど売上がふるわない。
2人は手さぐりながらも色々な改善を試みたり、経営のお勉強をし始めます。

POPの作成や接客の見直し、ホームページのSEO対策など、少しずつ細かいところも修正、改善していきました。
功を奏した大手柄な改善もあれば何も変わらなかった、もしくはマイナス効果なこともありました(;´∀`)
しかもちぃ蔵母の統合失調症の発症や、結婚式の準備、4コマには書いてませんがちぃ蔵の体調不良で救急車で運ばれたりと想定外のトラブルやイベントに振り回されてくじけそうになったことは何度もありました。
しかしチャレンジすることでお客様に響きやすい傾向のある広告の打ちだし方や、何がお客様の足を途絶えさせるのかなども分かってきました。
そう、今までアクセルだけ踏んでいてハンドル技術のない運転をしていた感じが、様になる運転に変わってきた感じです。
おかげで時間はかかりましたが、開業後17か月目にして月売上70万を超えるまでのお店に成長しました。
これは夫婦だけの営業で一日平均約27,000円の売上です。
客単価の平均は約4000円です。
夫婦で一日6人強のお客様を施術し、達成することが出来ました。
70万という数字は開業3か月後くらいからたてていた大きな目標だったので喜びもひとしおで、次の月の目標金額設定にワクワクしたものです(^^♪
まぁ、これからライフスタイルの変化で売上も下がっていくのですがそれはまた別の話なのでまた別の機会に…

皆さんは開業当初から現実的な目標金額は定まっていますか?
非現実的途方もない金額設定はそもそものやる気をそいでしまうので危険ですよ(笑)
達成できるかできないか、自分とのぎりぎりの戦いをすることが成長に繋がっていると感じてます。
自分の技術、能力、体力、営業日数、イベントの有無など…色々考慮して良い目標を立てて見ましょう♪


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