セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

毎週木曜日の22:00に更新予定です。
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今日は半年以上揉んでいるセラピストなら一度は経験あるでしょうお客様のオナラの話です。
皆さん、初めてのときどんな反応しましたか?
ちぃ蔵は別にイヤな思いとかは一切せずビックリしただけだったんですが、その後すぐにお客様の気持ちを考えるとどうするのが一番いいのだろう?と焦ったものです。

寝っぺだったら本人も気づいていない可能性もあるのでそっとしておけますが、耳まで真っ赤にして黙りこんでいるお客様を見るととても居た堪れない気持ちになったものです。

今はお客様が何も言ってこない限りは、聞こえなかったフリが一番かなと思ってます。
照れながらスミマセンとか言ってくるお客様には、
「揉まれて血行が良くなってくると腸の動きも活発になり、出やすくなるのは当然です。気にしないでくださいね!」
と、よくあることであなただけではないこと、セラピストは慣れている、という雰囲気を醸し出しながらそれだけ言っておきます。
それ以上言うと余計意識させてしまう可能性があるので、「ところで今は強さどうですか?痛くないですか?」など、話題を変えます。
お客様の意識を他へいかせて、その話題からなるべく遠くへ離れます。遠くへ行くのに会話のキャッチボールを増やすかどうかはそのお客様の性格次第ですが、ちぃ蔵はけっこう短めで切り上げます。
あとはひたすら、お客様が早く忘れてくれますようにと祈りながら自分の施術を全うするのみです。

自分は美容室とか他所のサロンでやらかすと、「もうあのサロンには行けない…orz」となってしまいます。
セラピストの落ち度は一切ないのですが、この時の対応でお客様を一人逃してしまう可能性もあるというのが怖いところですね。

リピートするときでも「前のスタッフ以外の人がいいよぅ~><」と祈ってしまいます。
前のスタッフが担当になると知れば「頼むから忘れていておくれ!」と心で懇願しています。
このように次回来店時にお客様にいらぬ心配ごとを増やしてしまうという難しい問題でもあるのです。


お客様がそのとき勇気を出して、お手洗いを提案して頂ければ良いのですが、それも言いづらいというお客様も沢山いますので、苦しく我慢している人も多そうですね。

接客なのでお客様それぞれで、正解はありませんが、接客の力量を問われる場面かもしれませんね。
その時は急に訪れますので、どのようにフォローするかは前もって準備しておくのはいかがでしょうか?

ちぃ蔵よりもっと良い方法をご存じの方、私はこうしてるよ!って方は教えてくださいね。



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それはなんてことない、いつもの施術風景。
お客様はぐっすり熟睡し、セラピストも気持ちよく施術させて頂いています。
突如咳き込みと同時に覚醒し、振り向くお客様は、充血して焦点が合っていないような眼でこちらを見つめてきます。
普通ならすぐ「大丈夫ですか?どうかされましたか?」とお声かけるところですが、この時はあまりの異様な雰囲気に3秒ほどこちらもだじろいでしまいました。

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そんな突然振り向かれてそんな目で見つめられたら困ります。
沈黙は長く、こちらの呼びかけにも反応しない。
お客様の身体に何か重大な異変でも起きているのか、と心配しましたが、痛そうだったり、苦しそうにしているそぶりはない。
何か失礼なことをしてしまってお怒りなんでしょうか?それとも呆れかえって逆に声も出ない?
いきなり振り返って急にひとめぼれして恋に落ちた?いや、それは絶対ない。
色んな意味で怖い…沈黙が一番怖い…何でもいいから早く反応を示して欲しい!反応が無いと次の打つ手がない!と冷や汗がダラダラ出始めたところでの一言。

「あ、ここどこかと思ったー」

って寝ぼけとんかーーーい!!!(笑)

お客様に本気でツッコミたくなりました。
いえ、寝ぼけていただけで本当に良かったとホッとしました。

お客様の睡眠事情は色々です。
目が開いているからといって覚醒しているとは限りませんし、目が閉じているからといって眠っているとも限りません。
後で詳しく聞いてみると、夢をガッツリ見ていて、目を開けたら自宅ではない。会社でもない。じゃあここはドコ???と脳内プチ停止していたみたいです。
セラピストを見ても、アンタ誰?状態…。

脳が少しずつ覚醒して、ここが仕事終わりにたち寄ったリラクゼーションサロンだということを理解し、やっと第一声を発して安心してまた夢の中へ…。
結局ちぃ蔵の心は余計な心配で振り回されただけでした(笑)

でもそれだけグッスリ施術中眠って頂けるのはセラピストにとって嬉しいことです。
ちぃ蔵はお客様とお話しながらの施術も好きですが、ぐっすり眠ってもらって終わったときに「あ~スッキリした!よぅ寝たわ~」と言って貰うのも大好きです。
でも、その目は心臓に悪いです…。
自分が何をやらかしたのか心臓バクバクでした。

目が覚めてから、現状理解するまでのタイムラグがあるお客様はそう多くはいないと思いますが、施術中お客様が急にこんな目を向けてきたら、まずは一旦落ち着いて寝ぼけている可能性を考えましょう♪

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冷蔵庫を閉める音って案外お客様の施術部屋まで聞こえることがあります。
しかも、お客様も聞きなれてる音だから「あ、今冷蔵庫閉めたな」と、すぐ分かってしまいます。

当時、そこまで気にせず、何も考えていなかった私は自宅でやってる通りパターン!と閉めました。
すぐさま鬼の形相ででチーフが走ってきました。
なんで怒っているか当然サッパリ分からないちぃ蔵は激しく狼狽して、頭の中では検討違いな予想ばかりが巡っていました。

指摘されたのは予想外なことでしたが、なるほど納得でした。
確かにその時お客様が入っていた施術部屋は冷蔵庫から近いところでしたので、特に配慮するべきでした。
反省です…

お客様にリラックスして、日常を忘れてもらうことがコンセプトに入ったお店でしたので、「冷蔵庫を閉める音」という超日常は禁忌だったのです。
店によってコンセプトは色々ですが、冷蔵庫を普通に閉めていいか?と言われたら、どちらかというとどんなサロンでもなるべく静かに。が正解ですよね。

ちなみに後輩はお客様がいるときに裏で空のペットボトルを足で潰そうとしてて、大目玉をくらっていました(笑)あれけっこう大きな音が鳴りますよね。その勇気を称えたいくらいです。


日常に引き戻される音といえば、電子レンジの音もそうですね。
サロンの裏にはセラピストたちの食事のためによく常設してあるのではないでしょうか?
チンッ☆ピーッっという音も、お手伝いさんがいるようなお金持ちなお客様ならいざ知らず、普通のお客様はよく聞きなれた音でしょうから。
ちぃ蔵が以前使っていた電子レンジは音消しが出来たのでとても優秀で重宝しました。
ただ、音がないため出来上がりに気づかず、調理物を入れっぱなしのまま施術に入ってしまったこともありました。

そうそう、電子レンジといえば臭いも要注意ですよね。
温まったら当然臭いも際立ち、裏の待機室で防ぎきれない臭気は施術室まで溢れだすことがあります。
食べ終わった後でも臭いだけが残るので換気扇を回したり窓やドアを開けて換気に努めなければなりません。
お客様はやっぱりアロマの香り漂う空間でリラックスしたいと思っていますからね。

完璧にお客様がいないとき、お客様の予約がしばらく入っていないときに食事を摂れるのが一番良いのですが、なかなかそうタイミングも合わないのでなるべく臭いの少ない食事を選ぶのが得策ですね。

でも、カレーとかカップラーメンとか臭いムンムンのもの食べたくなる時があるんですよ…
食事でやる気を出すのも大事なので、どうしても臭いの強いものを食べてしまったときは、消臭グッズと換気を駆使するしかありません。
案外、服や髪にも臭いは吸着していることがあるのでお客様に入る前には全身チェックが必要ですね。


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