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↑↑↑吹き荒れるお客様の嵐の日。

一人でサロンを任せられたときに限ってやってくることも珍しくありません。
最近知りましたが、これワンオペって言うんですね。
大手の大きなサロンではこういうことは滅多にないと思いますが、こじんまりとしていて常にセラピスト不足なサロンもまだまだ多く、セラピスト独りぼっちもあり得ることなんです。

本来は数人いてしかるべき職場ですが、ちぃ蔵も、セラピストたちのシフトの事情だったり、何故か立て続けにセラピストがいっきに辞めてしまう時期があったりして、朝一番から夕方まで一人ということを何度か経験しました。

正直、このときは白鳥の如くゆったりな所作は難しいと感じます(-_-;)
他のスタッフがいれば頼めることも、ぜ~んぶ自分がなんとかしなくてはなりませんから全てこなすのは難易度UPです。
ですから、自分の休憩時間も上手にとりつつ、他のスタッフが来てからも出来ることなどは後回しにして作業や接客対応を進めていくんですが、もしかして一人の私を狙って来てるんですか?と思うほどいっきにお客様が押し寄せてくることがあるんです。

お客様対応や事務作業にてんてこまいのとき、営業の電話なんかかかってきた日には、うわあぁあぁぁぁああ!!!と頭を抱えて受話器を放り投げたくなります(笑)

さて、やりきった、やりきった!と帰るときには充足感に浸るわけですが、ふとアレレ(´◉◞౪◟◉)となるわけです。
「私今日何人揉んだ?」
指折り数えます。


えっ…二人?


嘘でしょ?
7時間みっちり働いてこんなにヘトヘトになってお客様二人?

これ、保証給がある職場なら良いのです。
保証給が無い職場で歩合制のお給料だと、切な~くなるのです。

どういうことか説明すると、この日のちぃ蔵の場合は午前中にお客様一人を90分コース入りました。
その間に今すぐ希望のお客様を3人お断りました。
その後片づけを終わらし、昼食を食べて、洗濯を回しました。
午後1時頃に電話が鳴り1時30分から120分コースの予約が入りました。その予約の方が来るまでに洗濯物を干し、3人お断りをしました。(うち一組はペア希望)
その後120分コースキャンセルの連絡がありました。なので用意していたフットバスやタオルなどを片づけます。
でもすぐに別のお客様から90分コースの予約が入りました。もう一度用意をし直して、2時から受け入れます。
90分のコースの間にまた4人お断り(このうちの一人は4時45分スタートを希望していましたが、次にくるスタッフとの交代時間が被るためとれず。)して、お客様のドリンクタイム中に営業電話が鳴り、半ギレで切ります。
お客様がお帰りになったのは4時ごろ、片づけして洗濯物を回収しに行き畳みます。
気づけば4時半、カルテを書いている途中に5時からの予約が入る、でもそれは次にくるスタッフのお客様です。

おわかりいただけただろうか?
ミソとなるのは、お客様の予約を予約表に落とし込む順番やタイミングになってくるのです。

私たちはなるべく詰めて詰めて、出来る限り多くのお客様をご案内出来るように努力するのですが、セラピスト一人だとこういう結果がでることもあります(笑)
2人同時希望の方たちの要望を叶えることは絶対できませんし、キャンセルされたお客様のキープしていた時間に断ってしまったお客様は仕方ないですし、(勿論空きましたよ~とかけなおしてもOK)遅れていらっしゃるお客様がいれば予約予定がどんどんずれこんでいきますし…
予約表の空き具合とお客様の都合が合えば一番良いのですが、運が悪い日はとことん合わないのです。

独りぼっちになりそうなセラピストはどうぞお覚悟を…

□■□■□■□■□安定の人気!ちぃ蔵のセラピストあるあるシリーズ□■□■□■□■□
セラピストの皆様、あるある、なしなし判定お願いします(^^)/


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