セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

毎週木曜日の22:00に更新予定です。
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2019年02月

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では受け止めたスタッフはどうなってしまうのでしょうか?
お客様のように、別の人やどこかで吐き出すのでしょうか?
とあるスタッフの対処法はこうでした。

・パワーストーン
・お清めの塩
・キーホルダー模造刀
・魔除け鏡


などなどを身に着けることでした。
ポケットに忍ばせたり、お塩を体に撒いたり…
これらは全てネガティブな気を浄化したり寄せ付けない力があるそうです。
実践されているのは女性スタッフに多いと感じました。
お客様から受け止めたものを誰かに流すことなく道具で処理できるのはとても便利ですね(*^^)v
効果についても聞いてみましたが、人それぞれだそうです。
目に見えない力だけど、これを身に着けているから大丈夫!という強い信じる思いが効果大みたいですね!

その他にも運動をして発散したり、趣味に没頭してふりきる方もいます。
でも、こういうグッズ頼りのスタッフが多いのは、1対1で直に身体に触れる仕事場であるリラクゼーションサロンならではかな、と思いご紹介致しました!

お客様には申し訳ないですが、心身にマイナスに感じる会話は、セラピストたちは基本的に話半分で受け流すように聞くべきだと思っています。
お客様の中には本当におもた~いものを背負ってらっしゃって、真剣に聞いていると受け止めきれないものがあるからです。
共感しやすセラピストだと、お客様のネガティブなものを引きずることがありますので、お客様とセラピストは、それ以上でも以下でもない関係でい続けるために必要なことだと思います。

ただ、漫画のオチにもあるようにお客様のことを悪いものだとは一切思ってはいません。
お客様がセラピストを信頼し、安心して話してくれていることはとても有り難いことだと思っています。

因みにちぃ蔵はグッズはまだどれも持ったことはなくて、旦那に吐き出したり、鼻歌歌ったり、好きなものを食べたりしてなんとか吐き出しています。
でもハンドスピナーが流行っているときは、回してみたいなぁ~、無心になれるのかな?とか興味がありましたが、いいなぁと思っている間に流行りは流れてどこにも見かけなくなってしまいました。
今は、本屋で見かけたストレッチバナナという感触を楽しみながらにぎにぎしてストレス発散できるというグッズが気になっています。
ちょっと触ってみたんですが、本当に柔らかくてよく伸びて、あ~お客様の身体もこのくらい柔らかかったら揉んでる方も癒されるんだけどなぁ、なんて思っちゃいました。

□■□■□■□■□安定の人気!ちぃ蔵のセラピストあるあるシリーズ□■□■□■□■□
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心も体もデトックスしにくるお客様は沢山いらっしゃいます。
スタッフに身体はしっかり揉んでもらって、いっぱい思いを吐き出して、いっぱい優しく聞いてもらうんです。
すると、アラ不思議!
あなただぁれ?となるぐらいサッパリしたお客様のお顔がそこに…

「いっぱい喋ってごめんな」
「聞いてくれて有難う」

最後にこの言葉が聞けたら心のデトックスというお仕事はほぼ完了といっても良いのではないでしょうか?
お話しを聞いている途中、汚い言葉がでてくるかもしれません。
賛同出来ない意見があるかもしれません。
でも、そこでスタッフが拒否反応を示してしまうと、お客様は敏感に感じとり「あ、ここでは吐き出せないな」と感じ、心のデトックス中止です。

やだなぁと思っていても、大切な人だからこそ面と向かって言えない。
愚痴吐きは社会人としてよろしくないと思っている。

などなど日常生活で毒をうまく吐き出せない人にとって、リラクゼーションサロンは良いデトックスの場所だと思います。
お客様の自然な心の排毒を促すのもサロンスタッフのお仕事ではないでしょうか。(無理やりひっぱり出す必要は無いと思いますが)
勿論身体の方も施術でしっかりデトックスさせますが、心のデトックスをメインでサロンに来ているお客様が多数いるのも確かです。
ちぃ蔵の感覚ではホルモンのバランスが安定しにくい女性の方がそういった特徴が強く出ているなと感じます。

因みにちぃ蔵が思う優しく聞いてあげるコツは、同意することです(*^^)v
本心は違っても反論はしません。
法や倫理に触れるような意見の同意を求められたときは華麗にスルーです(笑)
あと、自分の意見は聞かれない限り言いませんし、聞かれたらお客様の意見になるべく寄せてあげます。
お客様はデトックスしたいと思っているので、吐き出したいことを上手く吐き出せるような質問をしてあげることも大切ですね。
質問は一歩間違えたらお客様の逆鱗に触れることもあるので、よく注意して考えながらする必要がありますが、上手く吐き出させることが出来ると、お客様はセラピストに対して「この人は私の欲しい言葉をくれるからとても居心地が良い!」と感じてくれるようになります。
きっと次回も来店したい、予約して帰りたい、指名したい、に繋がることでしょう。

さて、排出された毒は一体どこへ行き、どうなるのでしょうか。




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サロンの洗濯事情って案外お客様は敏感だったりします。

タオルの使い回しされてないかな?
肌触りがいいなぁ。
どこの柔軟剤かな?
もしかして…今治タオル?!


などなど。
口には出さなくても触感や嗅覚で感じるものだから、タオルだけで気に入られたり嫌がられたりもありますし、こだわりのあるお客様はサロンの選択基準に大きく影響します。
タオルは100均のものから高価なものまでピンキリですが、敏感な顔回りや素肌に触れる部分のタオルは特に肌触りが良いタオルを準備しておくことをオススメします。逆に言うと経費に余裕が無いサロンは、他の部分に使うタオルのグレードを落としてみて様子を見るということも出来ますね。質が低いタオルだとまめに糸のほつれがないかとか柔軟剤の量の調節などが必要ですが、安めのタオルをこまめに買い替えるということも出来るかもしれませんね。

漫画のように柔軟剤の話題を振ってくるお客様もいらっしゃいますしね。
柔軟剤を当てに来るお客様は稀かもしれませんが(笑)自分のサロンがどんな洗剤や柔軟剤を使っているかは知っておいた方がいいと思います。

というのも、タオルでかなりサロンの中の人の仕事ぶりが分かるんです。
洗剤や柔軟剤をケチっていてはタオルが正直にそういった状態(ゴワゴワだったり、洗いが甘かったり)になりますし、まだ使えるでしょ、と使いまわしていれば臭いや湿り具合などですぐ気づかれてしまいます。

あと洗濯後のタオルの畳み方や積み方なども結構見られてます。
畳み方がスタッフによって違っていれば、見た目に統一感がなくてバラバラ感がありますね。
積み方も左右ガタガタであれば、倒れそうなジェンガの如くグラグラで不安定に見えますよね。
これらは雑なスタッフがいるのかな?と思われる原因になります。
せっかくお客様好みの良い施術で、接客が良くてもモヤモヤを残してお客様を帰らせる事態になりかねません。

お客様の中にはマイハンドタオルやマイハンカチを顔に敷くため持ってくる方もいらっしゃいます。
それはただ単に自分の物の方が落ち着くという理由かもしれませんし、ここのタオルは信用ならない、と思われているのかもしれません。
その真偽はなかなか確かめられるものではありませんが、後者の理由に当てはまることがないように最善の努力が洗濯一つにも必要ではないでしょうか?

タオル一つで微妙なサロンと評価されるのはとてもつまらないことです。
たかがタオル、されどタオルと思い、もう一度サロン内のタオル洗濯からタオルワークまで見直してみるのはいかがでしょうか?






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数年務めるだけで色んなお客様との出会いがありますよね。
一見こわそ~なお兄さん、めちゃくちゃ優しくってええ人じゃないですか!となることもあればその逆も然り(笑)
一見大柄で身体も硬そうで、これは施術で体力がいりそうだなぁ、と思うような人が、めちゃくちゃ柔らかくて弱揉みだったり…
どんな人でも基本的なサービスは変わりませんが、接客の仕方はお客様の数だけあります。

因みに、ちぃ蔵がいつも心を持って行かれるのはイラストにもある通り、可愛らしいおばあちゃんです。
自分がおばあちゃん大好きだったからでしょうか?
お年寄りの謙虚さや気配りの細かさを目の当たりにすると、つい口から「もう無料でいいですよ」って言いたくなっちゃいます。
さすがにお仕事なのでそれは言いませんが、ボランティア精神が沸き起こってきます。

感謝の言葉をいつも添えてくれたり、お支払いを小銭で細かくピッタリだしてくれたり、仲の良いご主人との休みを楽しく話してくれたり…全部をゆっくり優しいしゃがれた声でやってくれます。
個人的に可愛くて仕方ありません。
最初から最後までしっかりサービスを全うしよう!って思えます。

今回ちぃ蔵が言いたいのは、可愛いおばあちゃん大好き♡ではなくて(大好きなんですが)接客する側のセラピストも人間で、やっぱり感謝を示してくれたり、最低限の礼儀をもっているお客様にはセラピストも嬉しくて最高のサービスをお届けしたくなりますよね、という話です。
漫画が下手くそでイラストからはそこは一切分かりませんが…
お代金を頂いたら皆さん等しくサービスくを受けられますが、そういった少しの違いで、最終受付の時間を数分過ぎていてもとってあげようかな。とか、ちょこっと優先的なご案内とかをしてあげたくなるんです。
業務外のことも出来る限りしてあげたい!笑顔も2割増しででお届けしたい♪と思えてきます。
逆に失礼な言動をとる人やサロンのルールを守らないような人には、接客も施術も事務的に終わらせて、出禁レベルかどうかの審議を脳内で始めます。

他のお客様と大きな差をつけてひいきなどはしませんが、心構えが変わってきますね。
だから自分が美容室などに行くときも、なるべくスタッフさんには気持ちよく仕事をこなしてもらえるよう最低限の礼儀をもっていきます。

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去り際のおばあちゃんのポテポテ歩く背中に哀愁を感じ、ちょっとほろりとくることも…
いや、来週も来るんですけどね?
来週も元気に来店して下さい!

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