セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

毎週木曜日の22:00に更新予定です。
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カテゴリ: セラピストあるある

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サロンの受付ってみなさん広い方ですか?狭い方ですか?

ちぃ蔵は今まで3つのサロンで働きましたが、3つのうち2つはとても狭くて人が集まるとホントにこけそうになったり、足を踏まれそうになったりとぎゅうぎゅう状態でした。
大体人が立てるスペースは一畳もないくらいで、なるべく二人入っていたら出待ちで外側に控えていたり、なんてこともざらでした。

お客様の施術ルーム、待合、洗濯機や冷蔵庫が置かれている裏部屋、スタッフの待機室…節約される面積は大体受付になるのでしょうか。
いやいや、お客様から見えるところなんだから広く計算設計しといてよ!とも思いますが、それは本社側や経営者側の意向の話になるので、置いておきます。

受付にあるものといえば、大体パソコン、電話、コピー機、受付表、カルテが入ったBOX、などです。
ネット予約をしているところなら、パソコンから予約が入りますし、当然電話もなります。
予約が入れば受付表に記入やパソコンのPOSの確認をしなければいけません。
そしてお客様がご来店になる前にリピーター様ならカルテを出して確認し、ご新規様なら利用規約や記入シートを用意したりします。

これ全部受付で行います。一人で全て出来たらいいのですが、そうもいかなくて全てが重なったとき、4、5人のスタッフがこの狭いスペースに集合します。
混み合いだすと誰かはしゃがんで足元にいたりして、あれ、いたの?や○○さんどこ行った?なんてこともあります。
気づかず踏んづけてしまったり、逆に膝カックンみたいになっちゃったりと事故要注意です。
ちぃ蔵みたいに後ろのスタッフのお膝に座っちゃうことも?あるかも?(笑)
場は和みますが。

あとガタイの良いスタッフが受付に二人くらいいるだけでミッチミチになってしまうこともあります。
男性スタッフなんかだと一人で受付に座っているだけでも狭そうでした。

広くしようにも棚は動かせないし、電話やFAX、パソコン類も動かせない、唯一カルテは動かせるのですが、棚が動かせないからそもそも関係ありませんでした。
省スペース化するため、あれこれ考えましたが、全部絶対に受付にいるもので、結局、皆ダイエットに励もうか!という結論に達したとかそうでないとか…

今日は狭い受付で働いてらっしゃる方にしか分からない地味~なあるあるでした。
分かるセラピストがいてくれてると嬉しいです。
なるべく詰め詰めになっている姿はお客様にはお見せしないようには努力していましたが、きっとその姿はさしずめつばめの巣の子燕たちのようでしょうね。
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それはなんてことない、いつもの施術風景。
お客様はぐっすり熟睡し、セラピストも気持ちよく施術させて頂いています。
突如咳き込みと同時に覚醒し、振り向くお客様は、充血して焦点が合っていないような眼でこちらを見つめてきます。
普通ならすぐ「大丈夫ですか?どうかされましたか?」とお声かけるところですが、この時はあまりの異様な雰囲気に3秒ほどこちらもだじろいでしまいました。

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そんな突然振り向かれてそんな目で見つめられたら困ります。
沈黙は長く、こちらの呼びかけにも反応しない。
お客様の身体に何か重大な異変でも起きているのか、と心配しましたが、痛そうだったり、苦しそうにしているそぶりはない。
何か失礼なことをしてしまってお怒りなんでしょうか?それとも呆れかえって逆に声も出ない?
いきなり振り返って急にひとめぼれして恋に落ちた?いや、それは絶対ない。
色んな意味で怖い…沈黙が一番怖い…何でもいいから早く反応を示して欲しい!反応が無いと次の打つ手がない!と冷や汗がダラダラ出始めたところでの一言。

「あ、ここどこかと思ったー」

って寝ぼけとんかーーーい!!!(笑)

お客様に本気でツッコミたくなりました。
いえ、寝ぼけていただけで本当に良かったとホッとしました。

お客様の睡眠事情は色々です。
目が開いているからといって覚醒しているとは限りませんし、目が閉じているからといって眠っているとも限りません。
後で詳しく聞いてみると、夢をガッツリ見ていて、目を開けたら自宅ではない。会社でもない。じゃあここはドコ???と脳内プチ停止していたみたいです。
セラピストを見ても、アンタ誰?状態…。

脳が少しずつ覚醒して、ここが仕事終わりにたち寄ったリラクゼーションサロンだということを理解し、やっと第一声を発して安心してまた夢の中へ…。
結局ちぃ蔵の心は余計な心配で振り回されただけでした(笑)

でもそれだけグッスリ施術中眠って頂けるのはセラピストにとって嬉しいことです。
ちぃ蔵はお客様とお話しながらの施術も好きですが、ぐっすり眠ってもらって終わったときに「あ~スッキリした!よぅ寝たわ~」と言って貰うのも大好きです。
でも、その目は心臓に悪いです…。
自分が何をやらかしたのか心臓バクバクでした。

目が覚めてから、現状理解するまでのタイムラグがあるお客様はそう多くはいないと思いますが、施術中お客様が急にこんな目を向けてきたら、まずは一旦落ち着いて寝ぼけている可能性を考えましょう♪

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今日は半年以上揉んでいるセラピストなら一度は経験あるでしょうお客様のオナラの話です。
皆さん、初めてのときどんな反応しましたか?
ちぃ蔵は別にイヤな思いとかは一切せずビックリしただけだったんですが、その後すぐにお客様の気持ちを考えるとどうするのが一番いいのだろう?と焦ったものです。

寝っぺだったら本人も気づいていない可能性もあるのでそっとしておけますが、耳まで真っ赤にして黙りこんでいるお客様を見るととても居た堪れない気持ちになったものです。

今はお客様が何も言ってこない限りは、聞こえなかったフリが一番かなと思ってます。
照れながらスミマセンとか言ってくるお客様には、
「揉まれて血行が良くなってくると腸の動きも活発になり、出やすくなるのは当然です。気にしないでくださいね!」
と、よくあることであなただけではないこと、セラピストは慣れている、という雰囲気を醸し出しながらそれだけ言っておきます。
それ以上言うと余計意識させてしまう可能性があるので、「ところで今は強さどうですか?痛くないですか?」など、話題を変えます。
お客様の意識を他へいかせて、その話題からなるべく遠くへ離れます。遠くへ行くのに会話のキャッチボールを増やすかどうかはそのお客様の性格次第ですが、ちぃ蔵はけっこう短めで切り上げます。
あとはひたすら、お客様が早く忘れてくれますようにと祈りながら自分の施術を全うするのみです。

自分は美容室とか他所のサロンでやらかすと、「もうあのサロンには行けない…orz」となってしまいます。
セラピストの落ち度は一切ないのですが、この時の対応でお客様を一人逃してしまう可能性もあるというのが怖いところですね。

リピートするときでも「前のスタッフ以外の人がいいよぅ~><」と祈ってしまいます。
前のスタッフが担当になると知れば「頼むから忘れていておくれ!」と心で懇願しています。
このように次回来店時にお客様にいらぬ心配ごとを増やしてしまうという難しい問題でもあるのです。


お客様がそのとき勇気を出して、お手洗いを提案して頂ければ良いのですが、それも言いづらいというお客様も沢山いますので、苦しく我慢している人も多そうですね。

接客なのでお客様それぞれで、正解はありませんが、接客の力量を問われる場面かもしれませんね。
その時は急に訪れますので、どのようにフォローするかは前もって準備しておくのはいかがでしょうか?

ちぃ蔵よりもっと良い方法をご存じの方、私はこうしてるよ!って方は教えてくださいね。



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おもしろいおばさまを施術している時のことです。忘れられないお昼の2時過ぎごろの出来事です。
いつも通りの施術中の沈黙を破り、勢いよく噴出されたおばさまのオナラ(笑)
私は始めただただビックリしていましたが、すぐにおばさまの大爆笑!
涙出しながら笑ってごめんごめん!と繰り返すおばさまは本当に愉快そうでした。
なんでも昼食を食べた後焼き芋をデザートとしてまるまる一つ食べてしまい、もしかしたら出るかも?と思っていたらしいです。
予想通り、いえ、予想以上の快音に自分もビックリしたのと音の面白さに我慢出来なかったそうです。

切り替えが早いおばさまは、一通り笑い終わったらすぐ「ごめんね、続けて」とすぐ下を向いてくれました。
でも落ち着いて施術を再開出来たのも束の間で、すぐに二発目が発射されました。
こうなったらもうループです。
笑って、出て、笑って、また出て…
ご本人は勿論わざとじゃありません。始めの方はお客様と一緒に笑っていましたが、最後の方は「あぁ、神様どうか止めてあげてください!」( ;∀;)と心で祈っておりました。

その後おばさまを何度か担当しましたが、それ以降はそういったことは一度もありませんでした。
ご本人が注意して下さっていたのか、その時食べていた焼き芋の威力が超強力だったのか…それだけは分かりません…。

前回はことが起きたときのセラピストのフォローが大切で、事前に考えておく必要性がある、というお話でしたね。でも今回のこういったお客様だった場合は一緒に笑ってあげるのが一番かもしれませんね。
おばさまは笑っているのに、こちらは深刻に受け止めてフォローを続けていたらおばさまの方が逆に気が引けて申し訳なさが出てくるかもしれません。
それでもやっぱり、
「揉まれて血行が良くなってくると腸の動きも活発になり、出やすくなるのは当然です。気にしないでくださいね!」
は言うようにはしています。
笑ってごまかしているだけで、実は内心とても恥ずかしがっているということもありますから。

「昔は我慢出来てたんやけど、年とったらいろいろ緩んでしまうんよ」
この言葉に、自分の非力さを痛感しながらおばさまと一緒に笑った良い思い出です。
自分のオナラを人前で笑い飛ばせられるおばさまのポジティブさと豪快さにほっこりさせられました。
ちぃ蔵はまだまだその領域には達することは出来ませんが、いつまでも気にしないという勇気を見習いたいと思います。

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施術中のアレの話、ついに第3弾までやってきました(笑)


ついにセラピスト側の話です。


ちぃ蔵が勤めていたところの平均施術時間は大体60分~90分でした。
その間にあの波がくることも稀にありました。

でも基本的には我慢で通します。
ひたすら我慢。
最後まで貫いたときの達成感はこれまたひとしおです…

でもどうしても我慢出来ないときってありますよね。

だってセラピストだって人間だもの。(´∀`)

そういう時セラピストはどうしているのでしょうか。
こういう話はセラピスト同士でも仲が良くないと、なかなか出来ない話題ですよね。
ですから今回はちぃ蔵の場合をご紹介致します。

ちぃ蔵は一瞬だけ、そうホントに一瞬だけ施術室から出ます。

その一瞬で静かに出します。
そして仰いで拡散します。
そして一瞬で帰ってきます。

………自分で書いていて恥ずかしいですがこんな感じです。
基本的にお客様から手を放すのも憚れるものですが、自分の臭いをお客様に嗅がせるのはもっと忍びないので一瞬ですが、臭いは部屋には持ち越さないのをとても意識しています。
ミソは一瞬というところです。施術室から出たこともお客様に気づかせない光速ぶりです。
腕まくりでもしたのかな?体勢を変えたのかな?と思われるくらいで。
何食わぬ顔で帰って施術再開です。
え?音が聞こえる?それはもう自分の技術を磨くしかないです(笑)

昔はどうしても外せない用事を装ってきちんとお客様に断りを入れてから外に出て出していましたが、お客様の時間を勿体なく感じ、このやり方に落ち着いています。
でもそう度たびあることじゃないので、本当に必殺モノです。本当に我慢出来ないときだけ使っています。

他のセラピストはどうでしょうか。
ちぃ蔵の知り合いのセラピスト数人に聞いたところやはり何かと理由をつけて部屋を出る人が断然多かったです。
臭いに敏感なお客様たちのことを思うと当然ですね。

急なもよおしを見越して施術着のお尻が当たる部分に消臭スプレーを吹きかけておくという驚きの準備をしているセラピストもいました。本人は効果があるからみんなやってみて!なんて言われましたが、やったことないので効果は保証出来ません。

普段、施術中に電話や飛び込み対応するのは気が引けますが、こういった時は施術室から出る口実が出来るので天の助けといわんばかりに喜々として出ていきます。
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