シミュレーションの続きです。
今回は電話での応答編です。

ちぃ蔵は未だにですが(笑)、電話がなるとめちゃくちゃ心臓がドキドキして緊張してしまいます。
緊張をお客様に悟られないように平常心で話すのも大変ですが、お客様から説明という変化球を投げられたときが一番パニックに陥ります。
皆さんはいかがでしょうか。

・コースや金額の説明
・病院のリハビリ、接骨院、整形外科などとの違いの説明
・店舗までの道順までの説明

スムーズに出来ますか？
開業当初は、新しいお店ということで色んなお問い合わせの電話がきました。
今でも多いのは道順の説明ですが。

こういった質問の回答を頭の中であらかじめ用意しておくことで、本番でパニックになることをある程度防ぐことも出来ますし、確認のためにお客様に「少々お待ちください」と言う必要もなくなります。
スタッフ同士で共有しておきたい回答などは紙に書いてマニュアル化しておいてもいいですね！

漫画の中でもありましたが、方角で店舗の説明出来ますか？
色んな質問パターンの応答を用意して本番に備えましょう♪


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営業が始まる前に接客シミュレーションをしました。

慣れきった接客技があっても、空間や雰囲気の違いなどでどこかぎこちなくなってしまいます。
接客が不慣れに見えると、お客様は始めからスタッフに不安感を抱きます。
人によっては「この人に自分の大事な身体を触らせて大丈夫だろうか」と不信感にも変わります。

ですから、お客様をスムーズに入り口から施術、お帰りまでご案内するシミュレーションをしておくことはとっても大切です。
ちぃ蔵はこの接客シミュレーションで、自分とお客様との丁度いい距離感を調整することができました。
店舗が以前勤めていたところよりも広くて、ついついお客様から離れすぎてしまっていました。
近すぎるのも良くないのですが、照れや緊張から逃げられる距離があるのをいいことに無意識にお客様と距離をとってしまっていました。（練習相手のきりんの介ですが）

案内だけの接客ならいざ知らず、始めから最後まで担当するお客様ならば「あなたに一生懸命接客します」という丁寧さが、お客様に伝わる距離だと安心するのではないでしょうか？

他にもお手洗いの声かけや荷物の預かりのタイミングはどこにするか？
などあらゆるタイミングを事前にチェックしておくのも大切です。
タイミングをミスしてしまうと、その後の段取りも悪くなり後味の悪い接客になりかねません。

開店前のシミュレーションは色んなシチュエーションを考えながら何度もやって、こなれておきましょう♪


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待合に置くものってオシャレな雑貨だったり、趣味のいい雑誌だったりと選ぶのがとっても楽しいですね。
私たちのお店は開業当初から置いている雑誌が未だに人気があり置きっぱなしです(笑)
ホコリが被らないように勿論手入れはしてますが…(^^)
替えているのは地元の月刊情報誌くらいでしょうか？
こちらも新着情報に敏感な人も多いので人気です。

基本的に予約が多いお店なので待たせることはほぼ無いのですが、ドリンクを準備～飲み終えるまでの数分間でサササーっとでも呼んでくれているのを見ると嬉しくなります。
昔から置いていて変えていないのは

・ストレッチ方法などが載った健康雑誌
・趣味雑誌
・動物写真集

ですね。
健康系の雑誌ってけっこうトレンドがあって、流行っている健康的なスムージーや健康器具を紹介されたりもしているのですが、それだと時が経てば時代遅れになってしまうので、何年経っても変わらないストレッチ方法が重点的に載っているものにしました。
これだと、施術終わりのお客様にコッていた場所の報告と身体のケアの話をすすめられるのでオススメです。

趣味系雑誌だと、女性だったらカフェ巡り系、男性だったらゴルフ系がオススメです。
無難ですが案外読んでくれてます。
リラクゼーションサロンに来る女性はやっぱり「リフレッシュしたい」という気持ちを持っている方が多いのでサロンついでにもう一服♪となるのでしょうか(^^♪
サロンにくる男性のお客様はちぃ蔵の勝手な統計ですが、ゴルフしている人多いです。
ちぃ蔵自身はゴルフのことはサッパリですが、男性が手にとる率は新聞の次くらいに多いのではないでしょうか？
ちぃ蔵たちのサロンではコスパを考えて今は新聞取っていませんが…

最後にオススメなのが動物系写真集です。
これは男女ともに人気です。
TVで子供と動物映像は視聴率がいいと言われていますが、まさにそれで、字は少なくダイレクトに写真の可愛さ、面白さだけで勝負です。
少ない時間でも写真集だとパラパラ見れて、かつ満足度も高いのでオススメです。

皆さんも是非開業時の雑誌選びの参考にどうぞ♪


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