セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常まで絵日記でご紹介します。

このブログはちぃ蔵が、暇を持て余した全ての方に、セラピストはどんな人?どんな職業?どうやって開業したの?などをまったり絵日記でご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。
基本的に水、金、日曜日のそれぞれ22:00に更新する予定です。
頻度は少な目ですが宜しくお願いします。

カテゴリ: ちぃ蔵ときりんの介の開業記シリーズ

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さすがに「コレダメ!」とは本当に書いていませんが、利用規約書はかなり簡潔に箇条書きと最低限の文章でまとめました。

以前勤めていたお店の利用規約書が、小さい文字でびっしりとA4一枚につらつらと書かれていて「こちらをお読みになって、ご同意いただけましたらご署名と各事項をご記入下さい」と新規のお客様に言うことをいつも心苦しく感じていました。
接客練習の前に読まされたときも、「甲は~…乙は~…」という文面を見て、こんなサロン行きたくない。と正直に思いました。
施術を受ける前にハードルが高く感じる、読みづらくて疲れる、などを感じる規約書はお客様に不信感を与えます。
実際、読んで下さいと渡しても数秒で署名して、読んでいないのが丸わかりのお客様も沢山いました。
それはその後のトラブルを招きかねないものです。

利用規約書はサロンや施術者を守る大切な書類ですが、まとまっていて簡潔な表現だとよりお客様への配慮を示すことが出来ますね!


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優先順位を守りつつも、出来るときは出来るものから手をつけていきます。
今回は事務作業です。

経営を上手く回していくために必要な集計表づくりですが、分かりやすい書類って難しいですね。
まとめておきたいものが多すぎて、逆に何が見たいのか分からなくなりました。
今では、自分たちさえ分かればいいので、単語を省略して「お断り」を「断」だけにしたり、「キャンペーン」も「キャ」だけにして枠を小さくまとめたり、ジャンルが違いつつも大切な集計は別の用紙に分けて作成したりと経営の過程で自分たちが扱いやすいように工夫しています。

私たちは今具体的に毎日こんなものを集計して、経営に役立てています♪

・売上金
・来店客数
・施術合計時間
・選ばれたコースの数
・新規人数
・延長分
・キャンペーン使用人数
・お断り人数(名前)
・リピート率(月間リピート顧客数÷累計新規顧客数×100)
・他(友達価格で特別に施術したときなど)


です。
月ごとになるとそれぞれ平均をとって前月や去年と同じ月と比べることもあります。
また、年賀状の季節になると送ったお客様のナンバーを控えておいて、その年の年賀状がどのくらい反応率が良かったかもチェックしています。

もっと細かく集計するならリピーター率(月間リピート顧客数÷月間総顧客数×100)チラシの反応率も集計してみると面白いかもしれませんね。
人を雇っている店舗でしたら人件費も。テナントでしたら家賃などの固定費も。
クリームやオイルを使う店舗でしたら、毎月の仕入れにかかるコストも集計しましょう。
例えばクリーム、オイルを使用するコースを選ぶお客様が少なければ、コース削減も考えてみるべきですし、売上が低ければクリーム、オイルの値段を再考することもできます。
人件費がかさんでいるならば、心を鬼にして減らすことも必要ですし、固定費がかかりすぎているなら移転も考えるべきでしょう。

集めだしたらきりのない数字ですが、分析して経営に役立て、売上を伸ばすことが出来ればこれ以上頼もしいものはないです。

エクセルを使いこなすことで集計した数字をグラフにして見やすくすることも出来ますし、お店の進歩や衰退が分かりやすくなってきます。
毎日書き込む小さな作業が、1か月先や半年先も読めるようにしてくれます。
そうすると事前にキャンペーンの準備をしたり、スタッフのシフト人数なども調整できますね。
経営で必須の集計表は、必ず営業開始前から準備しておきましょう。

当時の私たちはなんせ二人ともエクセルもワードも学生以来触っていなかったもので、すぐに目が疲れたり、肩や首がこってきてしょっちゅうお互いバトンタッチしてました。

おそらくPCに慣れている人なら1時間以内に終わらせられる作業を、2時間も3時間もかけていたんではないでしょうか(笑)
それだけかけても出来上がったのはごちゃごちゃの集計表…

改めてデスクワークの人って凄い!と思わされました。
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自分たちの決意を公に報告するのってドキドキしますね。
反対されるかな?応援してくれるかな?
結婚の報告よりも起業の報告にドキドキしてました(;´∀`)

結果的に今ではどちらの親も私たちの自営を応援してくれていますが、報告当初は反対こそはされませんでしたが、ずいぶん心配をかけたものです。
まだ二人とも20代で経験も知識も乏しくお金も無かったので当然ですよね。

「本当に大丈夫なん?」
「思っとるほど甘くないで」
「覚悟はできとん?」

こんな言葉は沢山浴びました。
でも、そんなことは二人で何度も話し合って、何度も決意を固めてきました。
私たちは本気なんです!
大丈夫かどうかなんてやってみないと分からない。
勿論成功目指して頑張るけど、失敗も栄養として糧になり続けるんです。
諦めずにより良い道を探し続けます。

…ってこの時はここまで強い意思表示は出来ませんでしたが、開業に訝し気な反応をする人たちに屈することなく企業を選んで今は良かったと思っています。

あそこで、「そうだよね。身の程を知った方がいい。自分たちなんかが起業なんて出来るはずない。失敗する前に地道にお給料を貰える仕事を続けよう。ほらね、みたことか。って言われるのもヤダし。」

となっていたら、私たちはいつまでもダラダラと結婚もしなかったでしょうし、子供もいない、決められたお給料への募る不満、本心では望んでいながらも、自分をごまかして手放した理想をいつまでも後悔したことでしょう。

リラクゼーションに限らず、起業を考えている人はこう一つ自問してみてはいかがでしょうか?

大切な人たちに大反対されても、自分は本当にそれがやりたいのかな?

きっとそれでもやりたい!とやる気の炎が揺るがないならその覚悟はきっと本物です。
お金が無いとか、知識がないとかよりも、自分の決定を大切な人から批判されることの方がモチベーションはきっと下がると思いますから。

逆に考えると応援してくれている人がいることでかなりやる気の継続も変わってきます。
挫折しそうになったとき、応援してくれている人を裏切りたくない、がっかりさせたくない!という気持ちがまたやる気を奮い立たせてくれます。

ですから、応援して味方になってくれる人をつくっておくのも開業前の大事な仕事です。
決意表明を周囲の反応を恐れてしないことは得策ではありません。

勿論お一人様の自由気ままな起業でプレッシャーも0で、波に乗ってからの報告というのもアリです。
が、波に乗るまでが大変なことが多いので、挫折を少しでも避けるためにやっぱり報告はしておくことをちぃ蔵はオススメします。
(運や才能がある人は別ですが)

因みに、当時開業のためそれどころじゃなかったちぃ蔵たちは結婚式はしない方向でしたが、入籍後の丁度1年後に無事海外で二人だけの結婚式を執り行うことが出来ました。
このこともまたいつかブログに書けたらいいなと思っています。
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絶対マネ厳禁です。
どんなに他をつくりこんでも、この根幹の部分で手を抜くと早々に問題が多発します。

当時の正確なことは思い出せませんが、お客様を集めて対価を頂くということを甘く見すぎていてこんな感じだったのは覚えてます。
店さえうまく出せば、お客様は来る!あとは技術の問題!
ってアホか!と当時の自分をはたきたいです。

これが後々大打撃をくらわすことになるのですが、まだ先の話なのでこの時の二人は何が間違っていて何が足りなかったのかは書きません。
開業に向けてかなり大切なところなので、今本気で開業を考えている方は必ずこの根幹部分をよくネットなり本なり開業講座なりとリサーチして、真剣に時間をかけて考えて下さい。
でないと時間とお金をかけたお店が、3か月以内に閉店などという悲惨な結果を招きかねません。
目標に曖昧さは無いかな?矛盾点はないかな?と再度見直してみて下さい。

この開業記は自分たちの失敗も赤裸々に書いていこうと思っているので、反面教師な部分を見つけて読んでいってくださいね!

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そもそも社会での居心地の悪さから、居場所を求めての「逃げ開業」だった2人はこのスタート地点でつまずくのでした。
なんとなくの理想はお互いありましたが、そこを上手く固められないまま開業に踏み切っていたのです。

事業計画書の方向性やコンセプト欄も長い間空欄にしていました。

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