セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

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タグ:夫婦サロン経営中

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ちぃ蔵たちのお店は飛び込みのお客様も歓迎スタイルでしたので、外観からの集客も気にしていました。

なので、お客様が入りたくなるお店ってどんな入り口?
とちぃ蔵夫婦が色々考えた末の結論を、サロンのとびこみ集客やお店の認知度を上げたいと思い悩む方にシェア出来たらと思っています。

4つのパターンがあります。
1.清潔
2.植物
3.明瞭さ
4.広告・販促物



1.清潔

これは当たり前ですね。
汚い入り口に入りたがるお客様はなかなかいませんので
無駄な雑草は排除、土埃や枯葉をほうきで掃く、窓があればピカピカに磨きましょう。
お知らせを張ったテープの後はついていませんか?
入り口照明に蜘蛛の巣、小さな虫の死骸はありませんか?
そして外壁もチェックしてみてください。
黄ばんでいたり、色が薄くなっていると汚らしい印象があり、お客様を遠ざけます。
掃除で改善出来ない場合は外壁塗り直しも検討してみましょう(^^♪


2.植物
お店の雰囲気に合う植物を入り口周りに配置します。
緑は人の心を包み込む包容力があり、自然とお客様の目がいき、足を向けさせます。
一概にどれを置くべきとは言えませんが、年中緑を絶やさないものと季節ものの2パターンを置いておけば華やかです。
しかし、管理が難しく、上級者向けの植物は避けましょう。
趣味でない限り店舗の植物に時間を取られすぎてはいけません。
センスに自信の無い方はホームセンターや園芸本などで研究してみるのもアリです。
余裕のある入り口ならシンボルツリーを置いてみてもいいかもしれませんね。
生命力、活力があるので本物が好ましいですが、
どうしても生き物の管理が苦手で枯らしてしまうかもしれない!
という方は偽物でも大丈夫です。
安価なものだと偽物感が否めないですが、枯らしているものを置いておくよりは何倍もいいです。


3.明瞭さ
自分のサロンの入り口を通行人の距離や通り過ぎる車から客観的に見てみて下さい。
どこが入り口かはっきり分かりますか?
ドアと壁の色のメリハリが無かったり、テントや照明のせいで薄暗くなっていないか確認しましょう。
不明瞭な入り口は、不安感から敬遠されます。
目立たせるためにお客様がいない間はドアを開け放っておくことも有りです。
開放されているドアは、中の様子も伺えて心理的に許容を感じ親近感を抱かせます。
営業中という看板を出すのもお店感が出ていいですね。
あと回転灯をつけることもオススメします。
回転灯は遠くからでもお店のOPENが分かりますし、そもそもお店の存在感を際立たせてくれますので(^^)

パトライト大型回転灯 KG-100 AC100V 〔赤/黄〕



4.広告・販促物
上記3パターンが完璧になったらブラックボード、タペストリー、のぼりなど、存分にお店のPRグッズを活用して置いてみましょう。
配置やデザインは必ず目立つことを優先して考えましょう。
せっかく良いこと書いてても見られなければ意味がありません。
なかでも一番目立たせるべきなのはキャッチコピーです。
キャッチコピーに「私のことだわ!」と反応を示してくれた人が来店してくれます。
これら広告・販促物は定期的なケアが必要です。
ブラックボードなら毎週~毎月くらいのペースで新しくしてみましょう。
また、お店の営業時間、価格など大切な変更事項は早めに変えるべきです。
そして、モノは外に置いておくと必ず劣化します。
雨風でボロボロにならないよう定期的に買い替えて綺麗なグッズを置いておきましょう。
お店の入り口が常に更新されることで、新鮮なお店の印象を与え続けます。

因みにちぃ蔵のお店は入り口まで来てくれたけど、今日は入るのやーめた!という人も逃さないためにチラシ置き場も作りました。
これが便利で、お店が休みの日でもお客様にチラシを持って帰ってもらえ後日来店を促すという優れものです。

外でも使える【チラシ入れホルダーパタンパタン 大 】チラシ入れケース・防水・取り付け簡単 チラシケース・チラシBOX インフォパック【5P13oct13_b】


そしてマスコットキャラのぬいぐるみも置いて好感度を上げてました(笑)
必要以上な可愛さを推すことはしませんが、ちょっと自分の店ってお堅いイメージがあるかも、と思う人はそういうものに頼って入り口を柔らかくしてみるのも手かもしれませんね(^^)/



これだけの入り口準備をすれば,あなたのサロンはかなりお客様にとって敷居の低い入りやすいお店になっているはずです。
ちぃ蔵たちは始めからこれらが出来ませんでした。
テナントの入り口にはテントがついていて暗めの入り口でしたので、怪しいお店に見えていたと思います(;´∀`)
でもずっと店内にいて、意識しないと客観的に自分の店を見られなかったんです。
意識させられたのはやっぱり店の前に車や人が通っているのに誰もコチラに振り向かないことに気づいたときです。
これではいかん!と試行錯誤して、4パターンで少しずつ少しずつ入り口を整えていき、お店の認知度や、とびこみのお客様も増えてきました。
初対面で人は見た目が9割と言いますが、それはお店も一緒だと思います。
良い入り口からサロンの良さを発信していきましょう!
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開業時のお店はとっても広くて、待合、受付カウンターだけで10畳ほどありました。
夫婦だけのサロンなのに広い物件にしすぎたね…とよく話してました。
ある日お客様の気持ちを推し量るため待合にきりんの介が着席してみたところ…
「落ち着かない」の一言。
そう、広すぎるのは勿論ですが、待合のお客様とカウンターのスタッフが対面するような家具の配置で、非常に落ち着かない空間になっていたのです。
そんなの気にしない。というお客様が多ければいいのですが、実際気まずく感じる方の方が多いのではないでしょうか?

待っている間監視されている!
ここのサロンは広すぎてくつろげない!
落ち着かない!
こういった不安を抱いたお客様は必ずいたと思います。

さぁ困った。実はお客様の動線的に待合の場所は変えられない。
スタッフカウンターもこの場所がどう考えてもベスト。

そこでコレを置いてみました!
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パーテーションです。
待合ゾーンを囲むようにして置きました。
これで、スタッフの目も気にならないし、囲まれることで落ち着いた空間が生まれます。
コースや次回予約なども焦らずゆっくり考えてもらえそうです。
始めは圧迫感でお客様が嫌がらないかという心配もありましたが、パーテーションがないときよりもお客様が落ち着いている雰囲気がはっきり見てとれました。
それに、パーテーションにオススメメニューのPOPや、お知らせなど、色々工夫を凝らして貼り付けることが出来ます。
囲まれた空間だと必然的にお客様の視認率はグッと上がります!
貼りすぎると注意散漫になりますが、これぞ!と思うお知らせを目立つように貼り付ければ売上UPにも繋がるかもしれません。
一石二鳥ですね!
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間仕切り パーティション 4連 衝立 パーテション 仕切り板 パーテーション パーティーション パーテイション 衝立て ついたて つい立て 折りたたみ 軽量 キッチン 目隠し 黒 アジアン 和風 おしゃれ イントレ 可動式 180 オフィス

因みにスタッフ側にとってもこのパーテーションが有る無しで接客のメリハリが出ていいと思います。
パーテーションの外側から内側に入るときに客モードスイッチ切り替えのようになって落ち着きます。
パーテーションが無いときは少しお客様と距離があったのですが、囲まれた空間に自分も収まってお客様に説明することで、より親密性が増したお客様との関係を築けていると思います。

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開業したはいいけど売上がふるわない。
2人は手さぐりながらも色々な改善を試みたり、経営のお勉強をし始めます。

POPの作成や接客の見直し、ホームページのSEO対策など、少しずつ細かいところも修正、改善していきました。
功を奏した大手柄な改善もあれば何も変わらなかった、もしくはマイナス効果なこともありました(;´∀`)
しかもちぃ蔵母の統合失調症の発症や、結婚式の準備、4コマには書いてませんがちぃ蔵の体調不良で救急車で運ばれたりと想定外のトラブルやイベントに振り回されてくじけそうになったことは何度もありました。
しかしチャレンジすることでお客様に響きやすい傾向のある広告の打ちだし方や、何がお客様の足を途絶えさせるのかなども分かってきました。
そう、今までアクセルだけ踏んでいてハンドル技術のない運転をしていた感じが、様になる運転に変わってきた感じです。
おかげで時間はかかりましたが、開業後17か月目にして月売上70万を超えるまでのお店に成長しました。
これは夫婦だけの営業で一日平均約27,000円の売上です。
客単価の平均は約4000円です。
夫婦で一日6人強のお客様を施術し、達成することが出来ました。
70万という数字は開業3か月後くらいからたてていた大きな目標だったので喜びもひとしおで、次の月の目標金額設定にワクワクしたものです(^^♪
まぁ、これからライフスタイルの変化で売上も下がっていくのですがそれはまた別の話なのでまた別の機会に…

皆さんは開業当初から現実的な目標金額は定まっていますか?
非現実的途方もない金額設定はそもそものやる気をそいでしまうので危険ですよ(笑)
達成できるかできないか、自分とのぎりぎりの戦いをすることが成長に繋がっていると感じてます。
自分の技術、能力、体力、営業日数、イベントの有無など…色々考慮して良い目標を立てて見ましょう♪


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今回はやっとくべきだよ第二弾です。


開業のよいしょで使い切ったのかチャレンジの気持ち…
臆病者のちぃ蔵は今でも新しいことにチャレンジするのが苦手です(^^;
でもこのころはもっと苦手で、変化を非常に恐れていました。
「多分これをやったら売上上がるよね。でもデメリットやリスクを考えたら怖いよう…」
「ネットで○○が集客に良いって書いてたけどそんなの聞いたこともないわ」
「何この機能?多分使いこなせたら便利なんやろうけど分からんもんは分からんからどうしようもない」
向上心の欠片もない経営者の風上にも置けない思考ですね…
そう、経営者はトライ&エラーを繰り返してなんぼなんです。
駄目だったら戻せばいい、もっと他のやり方に変えたらいい、などポジティブな選択を繰り返すことでお店はより良いものへと進化していきます。
しかしちぃ蔵はデメリットやリスクの方にばかり目を向けて、それに囚われすぎて動けなくなってしまっていました。
完全に沈黙。
きりんの介があーだこーだと経営の戦略を練っていても協力的になれませんでした。
とりあえず今まで通りやっていこうよ、と。

良い場合でも悪い場合でも経営を現状維持するのはとても難しいことです。
だって今まで通りやっていこう!と決めても周りがあっという間に進んでいくので現状維持に甘んじていれば必ず置いて行かれます。
老舗の会社でも伝統は守りつつ、その時代にあった経営戦略を行ってきたからこそ生き残ってこれているのでしょう。
「攻撃は最大の防御なり」ということで、経営は常に先手を打つことが要求されています。

4コマでは最短の成功には「行動力」と書きましたが、その前に好奇心が必要かもしれませんね。
流行りに敏感になり、何故それがみんなの心に響いて惹きつけているのかを考え、その時代の波に自分のビジネスを上手く乗せられるか考えるんです。
そして、失敗を恐れず行動することですね。

ちぃ蔵は失敗が苦手です。やらなきゃ良かったといじけます。
そしてやっぱり私はダメなんだ。と自分を責めます。
同じような人は少なくないのではないでしょうか?

そんな時は月並みですが、駄目で当たり前と考えて失敗を予定に組み込みます。
駄目な場合の対処を考えたり、目標を低めに設定しておきます。
そして、過去やらなくてやっとけば良かった!と後悔した気持ちを思い出します。
するとこんなちぃ蔵でも重い腰が上がり始めます。
失敗してもあまり心理的ダメージを食らいません(笑)

過去を振り返って後ろの近道を指加えて見るのはけっこうきついです。
さて壁を少しずつぶち壊せたら見えてきたのはどんな景色か次回へ続きます♪


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