セラピストちぃ蔵の待機室

ボディセラピストの初心者から独立開業、子育てしながらの自宅サロンの日常までお絵かき交えながらご紹介します。

このブログは、ちぃ蔵がセラピストなりたてから自宅サロン開業現在までの笑い話から経営ノウハウまで、幅広くセラピストちぃ蔵の日常をお絵かき交えてご紹介するブログです。

セラピストの方もそうでない方も出番や用事の時間までちぃ蔵の待機室でまったりお過ごしください。

毎週木曜日の22:00に更新予定です。
週一更新なので読み忘れを防ぎたい方は毎回記事の最後にある「ブログリーダーで読者登録をする」の青いバナーをクリックして下さいね。
更新通知が届きます♪

タグ:失敗


ダブルブッキングしたときの焦りは半端ないですね。
気づいたときの一手はなにをするべき?
お客様になんとか誠意を見せて、続けて来店してもらいたい。
信用を取り戻したい。
そもそもダブルブッキングをしないためには何をしたらいい?

114-2


ちぃ蔵のダブルブッキングの経験をお話します。

先に言ってしまいますが、ちぃ蔵が謝罪で意識した2つのポイント

①言い訳をせず、こちらの非を認め、とにかく謝る
②お客様の納得できる代替案の提案と、今後二度と無いことの約束
と実行

を気にしながら読んでみて下さい。


お店は保育園に入れる前の子供がいるので、1馬力状態。
どちらかが仕事に入るとどちらかは子供を見ないといけません。

朝一番で予約していたきりんの介のお客様がいらっしゃいました。
ベッドに案内して施術が開始したころ、お店の入り口チャイムが鳴りました。

きりんの介が対応し、慌ててちぃ蔵のもとへ…

「Yさん来てるんやけど、予約入ってないよな?」

何度も予約表を見直し、カルテもひっぱり出して確認。
…あ!!
私が予約表に書き忘れてた!!!(´゚д゚`)


頭真っ白状態をなんとか動かして考える。
きりんの介のお客様はもう施術が始まっているから、Yさんに後日の再来店を促すしかない…。
子供を抱っこしたまま謝罪に向かいました。

とにかくまずは頭を下げて、Yさんは間違っていないこと、全面的にこちらのミスであること、今の状況を説明し、謝罪しました。
また、次回来店時は無料で施術することを約束しました。
そして別の時間、別の日にちを提案しましたが予定が分からないと言われました。

去るYさんの車が見えなくなるまで頭を下げて見送りました。

LINE予約も利用するお客様だったので、すぐさまLINEの方にも謝罪の文面を送りました。

以下がダブルブッキング謝罪文ほぼそのままです。


Y様

いつも大変お世話になっております。

本日は、ご多忙中のなか貴重な時間を空けて来店していただいたにも関わらず、私の不手際で店前で予約変更をお願いしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

また寒い外で長くお待たせしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

この度のことは、私の不手際によるダブルブッキングが原因であり、弁解の余地もございません。
つきましては以後二度とこのような不手際がないよう肝に銘じてまいりますので、どうかご寛容賜りますようお願い申し上げます。

後日改めてY様からの日程再調整のご提案がございましたら、喜んで対応させて頂きます。
引き続き宜しくお願い致します。


以上です。
お堅い長い文章を面と向かって謝罪した後に送らなくても。と思いますか?
私はY様に謝罪をした後にもLINEでこの文章を送って正解だったと思っています。
なぜなら、面と向かって謝罪をしたときY様は次回予約について「携帯忘れたから予定が分からない」と言ったからです。
携帯をいつも肌身離さず持ち歩いているY様が携帯を本当に忘れるだろうか。
これはうんざりして携帯で予定を確認しなおすのもめんどくさく、店から気持ちが離れている傾向だとちぃ蔵の中で激しく警鐘が鳴りました。
そして上記のLINEを即行で送りました。

既読はすぐにつきました。
やはり携帯は持っていたのでしょう。
Yさんは無事に次回の予約を取り直してくれて来店ペースも変わらずきてくれています。

ここでもう一度ポイントをおさらいしてみましょう。



よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術



①言い訳をせず、こちらの非を認め、とにかく謝る

まず言い訳は絶対しません。
ミスの原因はお客様には全く関係のないことで、それを聞かされても仕方のないことだからです。
むしろお客様によっては見苦しいと感じる方もいます。
それよりもしっかり謝罪することが一番です。
ちぃ蔵はまずお客様の行動を肯定してから自分の非を認めます。

②お客様の納得できる代替案の提案と、今後二度と無いことの約束と実行

代替案ですが、ダブルブッキングで当日お断りしてしまったときはもう次回無料は当たり前で良いと思います。
お客様の大切な時間を奪い、店の信頼を落とすという大失敗だからです。
「次回無料」が一番のお客様納得のラインだと思います。

最後に反省の言葉とともに二度と無いことを約束しましょう!
そしてそれを実行していくべきです。

しかし、人為的なミスは必ず起こり得るものですから、それをカバーするためにネット予約システムの導入で機械に頼るのもありかもしれませんね。

因みにちぃ蔵の店舗は、今自宅サロンでこじんまりしているので、予約の殺到や多数のキャンセルを避けるためにまだ導入はしていません。
とにかく夫婦でお客様の予約の確認を随時行っている状況です。

信用を築き上げるのは時間や労力がかかり大変ですが、地に落ちるのは一瞬です。
そして取り返すのはもっと大変です。
ダブルブッキングはないように心がけ、万が一のときは正しい謝罪の仕方で乗り切りましょう。

実はなにを隠そうちぃ蔵がやらかしたのは最近でして…
反省の気持ちが冷めやらぬうちに記事にしようと連載をまたもや止めて載せた次第であります。はい。
114-1

□■□■□■□■□安定の人気!ちぃ蔵のセラピストあるあるシリーズ□■□■□■□■□
セラピストの皆様、あるある、なしなし判定お願いします(^^)/


.。o○.。o○.。o○.。o○開業記続編!夫婦サロン経営中シリーズです♪.。o○.。o○.。o○.。o○
夫婦サロン経営の経験談を惜しみなく公開!





セラピストランキング

43-1

43-2

43-3

43-4



今回もちぃ蔵のセラピスト初心者失敗体験談を成仏させるために1記事投稿します。
今までの失敗シリーズでちぃ蔵が極度の緊張性であることはご理解いただけていると思いますが、この時は初めての90分通し練習でした。
開始して、緊張と焦りから時間配分をごちゃごちゃと考えすぎて90分が分からなくなりました。
そんなことある?と今では思いますが、ちぃ蔵の失敗談は大体そんなことある?ばっかりです。

パニックのまま90分はあれよあれよと過ぎてしまいました。
それまでは、90分なんて長すぎてどこ揉めばいいのよ~と思ってましたが、考えごとが頭を埋め尽くすとあっさりと過ぎてしまうものなんですね。

そして、ちぃ蔵が施術を止められたのは100分過ぎたころのことでした。
なぜすぐ止めてくれなかったし(笑)
「何か考えがあるのかと思って…」と言われましたが、そこは90分という決められた時間の練習なんだから止めて下さいよ。
おかげで、やっぱり合ってるのかな?と勘違いする恥ずかしい思いをしてしまいました。

90分は時計の長い針が1周半です。
75分のときも少し迷いましたが、冷静に考えると小学生でも普通に分かることです。





セラピストランキング


38-1

38-2

38-3

38-4



久々にちぃ蔵失敗シリーズです。
毎度お恥ずかしいお話ですが、笑って頂けると少し救われる気がします。
何の励みにもならないと思いますが(笑)

ちぃ蔵は日本人女性の平均身長より低めで、小柄なタイプです。
ですから、大きなお客様を担当する時は、パワーは自信があるので問題ないのですが、どうしても高さが合わなくて四苦八苦します。
うつ伏せの場合、背中部分や腰など、上からの圧をかけるとなるとかなり背伸びしなくてはなりません。(ちぃ蔵は基本的に横向きはやってないのでうつ伏せか仰向けです。)
よしんば背伸びで足りてもバランスが上手くとれず、プルプルして圧が上手く入らなかったり場所を見誤ってしまうこともあります。
低めのベッドを選べたらいいのですが、当時は全て同じサイズのベッドでした。
なので大きなお客様の担当となると少し二の足を踏んでしまいます。
これは、そんな悩みを持っていた初心者ちぃ蔵に起きた誤解による悲劇です。

ボソッと先輩スタッフにその気持ちを打ち明けたところ、「(ベッドの)上に乗ったらいいよ!」と言われました。
研修の時は一切そういうことは教えて貰わなかったので、目からうろこのグッドアドバイスでした。

でもちぃ蔵はその言葉の意味を大きく勘違いしてしまいました。
そう、「(お客様の)上に乗ったらいいよ!」と勘違いしてしまったのです。
今思い返してもそんなわけないのに何故そう変換して脳に入れたのか全く意味が分かりません。

その勘違いは解かれることのないまま、ちぃ蔵は(ちぃ蔵の思い込んだ通りの)アドバイスを実行することになったのです。

思いっきり乗りましたよ、お客様の上に。
ドスーーンという音がぴったりの乗りっぷりでした。
その時何を考えていたかは、残念ながら覚えてません。
お客様の反応は、、、苦しそうでした。
何故止めなかった、ちぃ蔵…。
ちぃ蔵セラピスト歴一番の謎と言っても過言ではないです。
優しいお客様は何も言わずに帰っていきました。

全て片づけて、早速意気揚々と先輩に報告とお礼をしました。

あれ?
皆固まってどうしたんですか?


38-a







セラピストランキング

33-1

33-2

33-3

33-4




皆さん、初めて担当したお客様のこと覚えていますか?
ちぃ蔵は忘れもしません。出勤初日の午後のことでした。
午前中は他の先輩セラピストの仕事を見せてもらい、じゃあ、午後から入ってみようか。といった矢先に予約が入ったお客様です。

「まだ心の準備が~っ」とか「もう少し先輩たちの仕事を見せてもらってから~」とか、うだうだ言ってましたが、容赦なくちぃ蔵の予約枠に入れられました。

研修で習った通りでいい、先輩たちは口をそろえて言いましたが、超緊張しいのちぃ蔵はお客様がくる前からちょっとした鬱モードに…。
こうなったら、もう先輩たちのアドバイスもまともに頭には入ってこず、「緊張で吐きそうです」とか「どうしても行かなきゃダメですか」とかネガティブ発言を繰り返していました。

今思い返すと、いや、仕事しに来たんでしょ!金稼いで帰りなさいよ!と突っ込んでしばき倒したいところです。
甘ちゃんでわがままな新人を叱らずなだめて励ましてくれた先輩方には感謝です。

早速お客様が来店して下さったのですが、大柄な男性が来店されて気づいたことがひとつありました。
「あ、私男性施術の経験ない…」

そう、研修の先生も、同期の研修生たちも皆女性でした。
男性の先生で練習予定の日もあったのですが、予定が調整出来ずここまで本当に男性施術0。
それでまたさらにパニックになったちぃ蔵ですが、お客様を待たせるわけにはいかないので、接客を開始します。
まずカミカミのしどろもどろの説明をして、カチコチのままお部屋に案内します。
施術も研修は一体何だったのかと思うほど手技や順番が滅茶苦茶になり、一時間も施術があったのにその間に立て直すことも出来ず最後までパニックが続いていました。
逆に緊張が一時間以上続く私はおかしいのではと思いながらなんとか施術終了しました。
おまけに施術最後にアフタードリンクを選んで頂く段取りなんですが、すっかり忘れてそのまま退室してしまいました。

無駄な動きや抜けてる説明などで初心者丸出しだったちぃ蔵に、お客様は苦言などは一切無く最後まで寡黙でした。
でも、残念なことにちぃ蔵はそのサロンに一年半ほど在籍していましたが、その間一度もリピートはありませんでした。
それからずっとリベンジさせて欲しい、また来店して欲しいとちぃ蔵は願っていましたが、やはり一回のミスは次回に簡単に続くほど甘くないですね。
でも、そこまで緊張したのはその人だけで、その後は案外スムーズにお客様をこなしていくことができました。緊張を全て吸い取ってもらった感じです(^^;

初心者ちぃ蔵の苦すぎる初担当お客様体験談でした。

こうやって書いてみるとダメダメ過ぎて泣けてきますね。
今でもその時のお客様を思い返しながら、自分を鼓舞しています。
これから初現場のセラピスト様がいらっしゃったら、コレを読んで勇気出して下さいね。
こんなちぃ蔵でもセラピスト歴8年になれています。





セラピストランキング

14-1

14-2

14-3

14-4




冷蔵庫を閉める音って案外お客様の施術部屋まで聞こえることがあります。
しかも、お客様も聞きなれてる音だから「あ、今冷蔵庫閉めたな」と、すぐ分かってしまいます。

当時、そこまで気にせず、何も考えていなかった私は自宅でやってる通りパターン!と閉めました。
すぐさま鬼の形相ででチーフが走ってきました。
なんで怒っているか当然サッパリ分からないちぃ蔵は激しく狼狽して、頭の中では検討違いな予想ばかりが巡っていました。

指摘されたのは予想外なことでしたが、なるほど納得でした。
確かにその時お客様が入っていた施術部屋は冷蔵庫から近いところでしたので、特に配慮するべきでした。
反省です…

お客様にリラックスして、日常を忘れてもらうことがコンセプトに入ったお店でしたので、「冷蔵庫を閉める音」という超日常は禁忌だったのです。
店によってコンセプトは色々ですが、冷蔵庫を普通に閉めていいか?と言われたら、どちらかというとどんなサロンでもなるべく静かに。が正解ですよね。

ちなみに後輩はお客様がいるときに裏で空のペットボトルを足で潰そうとしてて、大目玉をくらっていました(笑)あれけっこう大きな音が鳴りますよね。その勇気を称えたいくらいです。


日常に引き戻される音といえば、電子レンジの音もそうですね。
サロンの裏にはセラピストたちの食事のためによく常設してあるのではないでしょうか?
チンッ☆ピーッっという音も、お手伝いさんがいるようなお金持ちなお客様ならいざ知らず、普通のお客様はよく聞きなれた音でしょうから。
ちぃ蔵が以前使っていた電子レンジは音消しが出来たのでとても優秀で重宝しました。
ただ、音がないため出来上がりに気づかず、調理物を入れっぱなしのまま施術に入ってしまったこともありました。

そうそう、電子レンジといえば臭いも要注意ですよね。
温まったら当然臭いも際立ち、裏の待機室で防ぎきれない臭気は施術室まで溢れだすことがあります。
食べ終わった後でも臭いだけが残るので換気扇を回したり窓やドアを開けて換気に努めなければなりません。
お客様はやっぱりアロマの香り漂う空間でリラックスしたいと思っていますからね。

完璧にお客様がいないとき、お客様の予約がしばらく入っていないときに食事を摂れるのが一番良いのですが、なかなかそうタイミングも合わないのでなるべく臭いの少ない食事を選ぶのが得策ですね。

でも、カレーとかカップラーメンとか臭いムンムンのもの食べたくなる時があるんですよ…
食事でやる気を出すのも大事なので、どうしても臭いの強いものを食べてしまったときは、消臭グッズと換気を駆使するしかありません。
案外、服や髪にも臭いは吸着していることがあるのでお客様に入る前には全身チェックが必要ですね。


14-a






□■□■□■□■□安定の人気!ちぃ蔵のセラピストあるあるシリーズ□■□■□■□■□
セラピストの皆様、あるある、なしなし判定お願いします(^^)/


☆★☆★☆★☆★ちぃ蔵の人間不信シリーズ絶賛公開中!☆★☆★☆★☆★
セラピストちぃ蔵の闇に寄り添いたい方はご覧ください(^^♪




LINE通知バナー


セラピストランキング

↑このページのトップヘ